SERVIZIO CLIENTI

 

Caro Cliente,

Siamo una piccola struttura, facciamo tutto il nostro possibile per essere efficienti e corretti con i nostri clienti. Laddove vi fossero dei margini di miglioramento e vorrai segnalarcelo, accoglieremo con piacere ogni tuo suggerimento.

Team Red Foal

 

PAGAMENTI SICURI

Sullo store online Red Foal, ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri e all’adozione dei più avanzati sistemi di codificazione. Usiamo solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso “HTTPS” e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d’indirizzo del browser.
Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, a ogni ordine, ti sarà richiesto di inserire il codice CVV. Come ulteriore misura di sicurezza, l’istituto che ha emesso la tua carta di credito potrebbe richiederti di autorizzare il pagamento inserendo un codice di sicurezza temporaneo o un codice SMS o usando un altro metodo di autenticazione.

TEMPI, MODALITÀ E COSTI DI SPEDIZIONE

Spedizioni

  • in Italia, San Marino e Consegna entro 5 giorni lavorativi nella penisola (escluso Calabria), 6 giorni lavorativi in Sicilia, Calabria e Sardegna. Costo: 7,50 €
  • in Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Austria. Consegna entro 5 giorni lavorativi Costo: 10,80 €
  • in Svizzera, Francia e Monaco. Consegna entro 4 giorni. Costo: 13,00 €
  • in Consegna entro 6 giorni lavorativi. Costo: 15,50 €

I costi di spedizione indicati sono da considerare per clienti che acquistano meno di 250€.
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 250€.
Le consegne sono affidate ai principali operatori e al cliente è affidato un codice per il tracciamento del pacco fino alla consegna. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, non siamo quindi in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.
Di norma non è prevista la spedizione in paesi diversi da quelli indicati. Le richieste d’ordine per altri paesi verranno gestite direttamente dal Customer Care, è necessario scrivere a: customercare@redfoal.com
Red Foal si riserva la facoltà di accettare o meno consegne richieste fuori dai paesi indicati.
Eventuali spese doganali d’importazione saranno a carico del destinatario. S’invita pertanto il Cliente a prendere contatto preventivamente con le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.
I tempi di consegna indicati da Red Foal devono considerarsi come puramente indicativi, e un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate, non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.
Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:

  • che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto ordinato;
  • che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche);
  • eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.
  • eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti, devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

 

POLITICA DI RESO

Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato sullo store online Red Foal entro 14 giorni dalla data di consegna.
Ecco come:

  • compila il Modulo di reso;
  • assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso;
  • incolla l’etichetta prestampata sulla scatola originale (o su un’altra che sia altrettanto robusta) in modo da coprire l’etichetta di andata;
  • contatta il tuo corriere o servizio postale e inviaci il pacco.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti sarà ritornato e il rimborso non sarà effettuato.
Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, consulta le condizioni generali.

 

RESI E RIMBORSI

Non è previsto il cambio di taglia e/o colore dell’articolo che hai acquistato. Qualora l’ordine non fosse conforme alla tue aspettative puoi richiedere un reso e procedere con un nuovo acquisto.
Solitamente impieghiamo 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino per portare a termine la verifica del reso e fornirti l’esito, ma in alcuni periodi potranno volercene fino a 7. Dopo l’accettazione del reso, richiederemo immediatamente il rimborso e ti invieremo un’e-mail di conferma. I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto e al tuo istituto di credito.

 

GUIDA ALLE TAGLIE

Per ogni  prodotto è indicata la taglia disponibile come riportata sull’etichetta della scatola.
Trova la taglia più giusta per te con l’aiuto della tabella che segue:

EUUKUS
3524
3635
3746
3857
3968
4079
41810

 

MY ACCOUNT

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Gli utenti registrati ricevono le nostre newsletter per scoprire, in anteprima, tutte le novità di Red Foal, e
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COME MODIFICO I DATI DEL MIO ACCOUNT?

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COME POSSO ELIMINARE IL MIO ACCOUNT?

Se vuoi eliminare il tuo account, inviaci una richiesta utilizzando l’indirizzo e-mail: myaccount@redfoal.com
Ricorda di indicare sempre l’e-mail con cui sei registrato al nostro store. Questo dato è fondamentale per poterti identificare. Possiamo eliminare il tuo account se:

  • non ci sono pagamenti aperti;
  • non ci sono resi in elaborazione;
  • nessuno dei tuoi ordini è ancora in spedizione.

TI SEI TRASFERITO IN UN ALTRO PAESE?

In questo caso non è necessario creare un altro account, in tutti i Paesi in cui spediamo, puoi utilizzare le stesse credenziali d’accesso. Ricorda di aggiornare i tuoi indirizzi di fatturazione e spedizione.

 

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Contattaci direttamente all’indirizzo  customercare@redfoal.com